Maintenance et support applicatif

Votre application tourne, on s'assure qu'elle continue — et qu'elle s'améliore.

Un logiciel, ça vit — et ça a besoin qu'on s'en occupe

Vos équipes utilisent l'outil au quotidien. Des retours arrivent, des besoins évoluent, des mises à jour de sécurité sont nécessaires. Si personne ne s'en occupe, l'outil vieillit, ralentit, et finit par devenir un problème au lieu d'une solution.

On prend en charge la vie de votre application après sa mise en service : correction des bugs, évolutions, mises à jour de sécurité, hébergement. Que l'application ait été développée par nous ou par quelqu'un d'autre, on s'en occupe pour que vous n'ayez pas à y penser.

Ce qu'on fait pour vous

Trois niveaux d'intervention

Quelque chose ne marche pas ?

Un bouton qui plante, un calcul faux, un écran qui ne s'affiche plus : on corrige. Les problèmes critiques sont traités en priorité, les autres sont suivis et résolus dans les délais de votre contrat.

Votre activité évolue ?

Un nouveau besoin, un process qui change, un écran à ajouter : votre outil s'adapte sans repartir de zéro. C'est tout l'intérêt du sur mesure — il grandit avec vous.

On anticipe pour vous

Mises à jour de sécurité, surveillance des performances, vérifications régulières : on s'assure que tout tourne bien avant que vos utilisateurs ne remarquent quoi que ce soit.

Hébergement

Vous n'avez rien à gérer côté technique

Pas besoin de vous occuper des serveurs, des mises à jour ou des sauvegardes. On gère tout ça pour vous :

Votre application est surveillée en permanence, jour et nuit
Vos données sont sauvegardées automatiquement chaque jour
Les mises à jour de sécurité sont appliquées dès leur sortie
La connexion est sécurisée (HTTPS) sans que vous ayez à vous en soucier
Si votre activité augmente, les ressources s'adaptent
Les attaques (tentatives d'intrusion, robots malveillants) sont détectées et bloquées automatiquement
Les erreurs de l'application sont détectées en temps réel — souvent avant que vos utilisateurs ne les voient

Processus

Comment se passe la maintenance

0. On voit le problème avant vous

Toutes nos applications sont surveillées en permanence. Si quelque chose dysfonctionne — une erreur, un ralentissement, un service qui ne répond plus — notre équipe est alertée automatiquement. Dans beaucoup de cas, on a déjà corrigé le problème avant que vos utilisateurs ne s'en rendent compte.

1. Signalement

Si un problème échappe à la détection automatique, vous le signalez via notre outil de ticketing ou demandez une évolution. Chaque demande est horodatée, catégorisée et attribuée à un développeur.

2. Qualification et priorisation

Nous analysons la demande, évaluons l'impact et la complexité, puis la priorisons selon la criticité et votre contrat.

3. Intervention et test

Le correctif ou l'évolution est développé, testé sur un environnement de recette, puis validé avant déploiement.

4. Déploiement et suivi

Le correctif est déployé en production. Vous êtes notifié, le ticket est clos, et GlitchTip continue de surveiller que tout fonctionne correctement.

Reprise de maintenance

Votre prestataire actuel ne répond plus ?

C'est une situation qu'on voit souvent : le développeur initial est parti, l'agence ne donne plus de nouvelles, les corrections traînent. Votre application tourne encore mais personne ne s'en occupe. On peut prendre le relais.

Voici comment on procède :

On fait le point — on examine l'application pour comprendre son état et identifier les urgences
On vous dit ce qu'il faut faire — ce qui doit être corrigé tout de suite, ce qui peut attendre
On prend en charge l'hébergement — si besoin, on transfère l'application sur notre infrastructure
On s'adapte à votre budget — contrat Open (banque d'heures) ou forfait ponctuel

FAQ

Questions fréquentes

Notre offre couvre trois volets : la maintenance corrective (correction de bugs et dysfonctionnements), la maintenance évolutive (ajout de fonctionnalités, adaptations), et la maintenance préventive (mises à jour de sécurité, monitoring, optimisation des performances). L'hébergement managé et le support technique sont inclus.

Oui, nous pouvons reprendre la maintenance d'applications existantes développées par un autre prestataire. Nous réalisons d'abord un audit technique pour évaluer l'état du code, la dette technique et les risques, puis nous proposons un plan de reprise adapté.

Grâce à GlitchTip, notre outil de monitoring d'erreurs intégré à toutes nos applications, nous détectons la plupart des incidents avant même que vos utilisateurs ne les signalent. Pour les incidents critiques (application inaccessible, perte de données, faille de sécurité), nous intervenons dans les heures qui suivent la détection. Pour les bugs non bloquants, le délai dépend de votre contrat de maintenance, généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Nous hébergeons votre application sur notre infrastructure sécurisée et protégée par CrowdSec, un système collaboratif de détection et blocage des attaques (brute force, scans, bots malveillants). Cela inclut la supervision 24/7, les sauvegardes automatiques, les mises à jour système, la gestion des certificats SSL, le dimensionnement des ressources et le monitoring applicatif via GlitchTip. Vous n'avez rien à gérer côté serveur.

Vous disposez d'un accès à notre outil de ticketing pour signaler les bugs et demander des évolutions. Chaque demande est qualifiée, priorisée et tracée. Vous suivez l'avancement en temps réel et êtes notifié à chaque étape.

Oui. Nous proposons des contrats Open (Open 5, Open 10, Open 20, Open 50, Open 100) : des banques d'heures non périssables, renouvelables à épuisement. Vous consommez vos heures à votre rythme, sans date d'expiration. Ces contrats couvrent la maintenance corrective, évolutive et les évolutions ponctuelles. Nous pouvons aussi intervenir au forfait pour des projets spécifiques.

Parlons-en

Votre application a besoin d'attention ?

Dites-nous ce qui vous pose problème — en quelques lignes, sans jargon. On vous rappelle sous 48h pour en discuter, gratuitement et sans engagement.